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小卡片架起爱心桥

时间:2019-10-29 19:33:20
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友情提醒卡、交通速查卡……苏336省道启东收费站的6张卡片,演绎了“以人为本、以车为本”的服务理念,让人倍感温馨。

前不久的一天深夜,浓雾弥漫江城。子夜时分,一辆轿车驶入收费站,司机一边缴费,一边叹气。收费站工作人员主动询问得知,雾越来越大,他正担心明天能不能赶到上海签订合同。工作人员立即报出海太汽渡的值班电话,并从“六卡”盒中拿出一张友情提醒卡给司机。卡片上印有安全驾车注意事项及海太汽渡和通常汽渡的值班电话。司机连连夸奖收费站的工作人员想车主之所想,急车主之所急。

有类似经历的驾驶员还有许多。在经过336省道启东收费站时,不少驾驶员会收到收费站提供的一张小卡片。这些卡片或提醒车主行车安全,或指引车主驾驶路线,或恭贺车主喜庆新婚,让人倍感温馨。

2003年春,以为过往收费站的行人提供更优质的服务为目的,收费站别出心裁地想到了“温馨卡”这一服务方式。于是,便诞生了友情提醒卡、交通速查卡、喜庆恭贺卡和社会监督卡4种小卡片。友情提醒卡上印有几个汽渡的值班电话,并温馨提醒司机,在天气恶劣的情况下要小心开车,注意安全;交通速查卡上印了张启东地图,并在上面标明了离各镇乡还有多少里程;喜庆恭贺卡祝福新人新婚快乐;郑州癫痫病的治疗医院在哪里社会监督卡则让过往司机对收费站的服务作出评价,以便更好地完善收费站的服务。这些小卡片自2003年春推出后,受到广泛好评。

2003年“五一”“十一”期间,结婚的新人很多。很多婚庆的车子开过收费站时,都收到了喜庆恭贺卡,正面印的是喜庆的图案,背面是“新婚愉快”四个大字。新郎新娘收到卡片时先是惊讶,后是高兴,然后连声道谢。“当时的确是给了他们很大的意外惊喜。”一名工作人员回忆。

卡片所取得的公众效益让收费站都始料不及。很多过往车主给收费站留下建议、提出要求。收费站在不断完善服务的基础上,又推出了服务联络卡、承癫痫会造成遗传吗诺公示卡2种卡片。服务联络卡服务“招商引资”,主要面向外商和本地的一些企业主。卡的背面印有各大企业和园区的线路图,并设置了广告空位,便于招商。而承诺公示卡则是对收费站荆门看癫痫病到哪里本身服务的自我完善。卡上印有收费站的10项服务承诺,方便社会监督。

收费站还要求收费员在做好本职工作的同时,用心去发现司机的需求,解决司机的困难。“这些不起眼的小卡片,传播的是‘以人为本、以车为本’的服务理念,传递的是爱和真情,是征缴双方之间真诚沟通的爱心桥梁。” 收费站工作人员表示。      ■本报记者   顾洁露  通讯员  郁卫军

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