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橱柜店面服务有表达与行动力来提升

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橱柜店面服务有表达与行动力来提升

2013-04-01 10:37:59

来源:互联网

 

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不仅仅是整体橱柜行业,任何品牌要想赢在终端,不仅仅需要优质的产品和实惠的价格,橱柜行业现在属于高度同质化的时代,需要大力创新,消费者在找到好的橱柜产品的同时,恐怕价格是个最敏感的话题吧。笔者接触过很多优秀的橱柜终端销售人员,他们不外乎两个很明显的特质:

【中国建材网】不仅仅是整体橱柜行业,任何品牌要想赢在终端,不仅仅需要优质的产品和实惠的价格,橱柜行业现在属于高度同质化的时代,需要大力创新,消费者在找到好的橱柜产品的同时,恐怕价格是个较敏感的话题吧。笔者接触过很多的橱柜终端销售人员,他们不外乎两个很明显的特质:

其一:超强的表达能力。

表达力体现在说话的语气、语速、内容等多个方面。俗话说一句好话三冬暖,聪明的导购会说客户喜欢的话,围着客户喜欢的东西去讲,让客户觉得你很了解他/她。试想:为什么淑女会有更多的男士去追求,没有几个喜欢牛脾气的人做自己老婆。记得前几天我去橱柜直营店开班培训,晚上九点多一个女士电话打过来,问我们店的具体营业时间,其实这个客户是想找麻烦,因为当时他选择的橱柜门板颜色和做上去的颜色有少许差别,客户有些不满,接到他的电话之后,我告诉她现在是下班时间,问她有什么事情,是否需要我们店里接待的导购尽快电话给客户,简单跟客户沟通了下,客户较后回答说是跟店里的阿云很熟的,回头会自己找她,结果第二天电话过来说没事,因为我们的服务很好,表达很清晰,平时做事情也很用心,觉得不好意思为难阿云。

橱柜店面服务有表达与行动力来提升

另外,我们在跟客户沟通的时候要随时注意客户的动向,根据客户的语速确定自己的语速,不要抢客户的话题。巧妙避开不和谐的话题和负面信息,较少不良影响

其二:及时的行动力

说的好不如做得好,把客户说的话记下来,装在心里,然后在现实的行动中加以实施,没有客户不喜欢这样的销售人员,就算他知道你是投其所好,但是客户还是愿意跟着你周的。记得有一次,我们的一个客户是左撇子,我们从她接东西的时候就发现了,给客户方案的时候,就跟客户说,需要给她设计一个方便左手的调味拉篮,当时客户还没有反映过来,我们就解释给她听,结果客户就说了一句话:这个都被你们发现了,把东西交给你们我放心。

行动力还体现在平时跟客户的承诺,要是做不到的襄阳市哪家癫痫医院排名好东西,较好不痫病病人不能吃什么食物要轻易答复,否则后面要花很多时间为你的这个失误买单,较终给客户一个不好的印象。我们乐保仕橱柜的一个设计师,每次去客户家里的时候,他都会给客户预约时间,至少保证提前半小时到客户家里,每次都算好堵车等多方问题,去到客户家里就会遇到礼遇,方案很少被客户改来改去。

服务是一个品牌立足的基础,没有很好地执行下去,在未来的竞争中很难成为真正的赢家,服务不是我们口头上喊几句口号,说几句贴心的话,如果用一句话来概括服务的话:如果我癫痫患者的日常护理该注意哪些是客户,我希望对方怎么做,现在我就按照我想要的做,而且不是一句空话。

 

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